KİŞİSEL BİLGİ
Ben kimim
Bugünkü durumum nedir
Çevremizde ki karamsar insarlar
Evet-Hayır
Gerçek anayola girmek
Devamı...
|
MESLEKİ BİLGİLER
Acil önemli
Başarıya ulaşmak için
Beden dilini harekete geçirin
Bir hizmetin iyi olması için gerekenler
Bir sekreterin elinin altında olması gerekenler
Devamı...
|
|
YÖNETİCİNİN YÜKÜNÜ ALMAK
Çalışanın becerilerinin incelenmesi
Çalışanlara doğru ortam yaratın
Çalışanlarla aranızdaki ilişkiler
Ekibinizle organize etmek nasıl olmalı
İhtiyaç duyulan bilginin toplanması
Devamı...
|
TELEFON KULLANIM YOLLARI
Dışardan gelen telefonlar
İki yöneticinin arasında sekreterin tutumu(devlet özel)
Telefon görüşmelerinde telefon görüşmelerinden kaynaklanan olumsuzluklar
Telefon davranışları
Telefon geldiğinde dikkat edilmesi gereken konular
Devamı...
|
|
İNSAN İLİŞKİLERİ
Başarısızlıktan kormayın
Başarızlığın nedenleri
Çalışma yaşamında insan ilişkileri
İnsan ilişkilerinin becerileri
Örgütsel yapıyı kavrama becerisi
Devamı...
|
İTİRAZLAR
İtiraz nedir?İtirazın nedenleri
İtirazda önleyici metodlar
İtirazın yolları
İtirazlara ne zaman cevap verilmeli
İtirazları ele alırken takip edilecek adımlar
Devamı...
|
|
KONUŞMA SANATI
Başarılı olmak için konuşma yolları
Etkili konuşma
Etkili ve güzel konuşma biçimleri
İnsanları ikna etmek için fikir anahtarı
İnsanların kanaati nasıl öğrenilir
Devamı...
|
DİNLEME YOLLARI
Aktif dinlemenin adımları
Dinleme becerisini geliştirin
Dİnleme yeteneğinizi kontrol etmek
Dinlemediğimizi nasıl belli ederiz
Dinlemek
Devamı...
|
|
İLETİŞİM YOLLARI
Dikey iletişim
İletişim nasıl olmalıdır
İletişim nedir ?
İletişim türleri
İletişimde amaç nedir
Devamı...
|
RANDEVU TAKİBİ
Randevu defteri
Randevu takibi
Randevular
Randevusuz ziyaretçiilerle nasıl görüşülür
Ziyaretçi kabulu
Devamı...
|
|
İŞ YAZILARI
Bir iş yazısının nitelikleri
İmzadan önce okuma
İş yazılarının düzenlenmesi
İş yazılarının özellikleri ve hazırlanması
Yazdırma
Devamı...
|
TOPLANTI
Brifing toplantıları
Deşarj toplantıları
Fikir toplantıları
İş yerindeki iş toplantıları
Karar toplantıları
Devamı...
|
|
İŞ ORTAMINDA VERİMLİ ÇALIŞMAK
Grup verimliliği
Kişisel verimlilik
Maddi verimlilik
Psikolojik verimlilik
Devamı...
|
MEKTUP
Alındı bildirilen mektuplar
Belge gönderildiğini bildiren mektuplar
Gelen mektuplar
Gönderilen mektuplar
İstek mektupları
Devamı...
|
|
SORU SORMA SANATI
Dinlediğini gösteren sorular
İyi ilişkiler kurmaya yönelik sorular
Kişi problem soruları
Odaklama soruları
Sakinleştirici sorular
Devamı...
|
MÜŞTERİ
Aksi huylu müşteri
Bugünkü müşteri
Cana yakın müşteri
Dış müşteri
Dünkü müşteri
Devamı...
|
|
SATIŞ
Anahtar cümleler
Ayarlama
Bilgi toplama
Bir satış modeli
Danışmanlık
Devamı...
|
ÇEVREYE UYABİLEN DENGE KURAMAYAN İNSAN ÖZELLİKLERİ
Çevreye uyabilen insan özellikleri
Zor insanlar kimlerdir ?
Devamı...
|
|
ZOR İNSANLA BAŞ ETMEK
Başkalarında neler aranmalı
Çevereye uyabilen insan özellikleri
Kendine güven nasıl geliştirilmeli
Kendinizi olduğunu gibi kabul edin
Zor insanlar kimlerdir
Devamı...
|
|
|
